“我的身份证落在酒店了，好不容易从外省专程来看三星堆，这下进不了博物馆，咋办？”近日，在四川省德阳市广汉市三星堆博物馆门口，来旅游的刘女士听说要刷身份证才能进馆，当时就急坏了。

　　正在一旁执勤的民警见状，上前询问情况。随后，他告诉刘女士，只要在游客中心旁的移动警务服务站输入身份信息，即可打印身份证明入馆参观。民警带着刘女士来到移动警务服务站里，1分钟左右，刘女士就拿到了临时身份证明。

　　“这个服务太好了，要是因为没带身份证而无法参观，可就太遗憾了。”拿到证明后，刘女士连连夸赞，随后顺利检票入馆参观。

　　去年“五一”、国庆等节点，三星堆博物馆日均参观人次达3万余。未携带身份证、贵重物品遗失、小孩走失、游览过程中产生矛盾纠纷……来参观的游客多了，难免会遇到一些麻烦事，影响旅行体验。

　　“对此，公安机关牢固树立为民服务意识，靠前一步，把服务‘送’到游客身边，哪里有需求就当场处置，帮助游客化解燃眉之急。”德阳市公安局负责人说，围绕游客证件丢失、财物遗失、医疗求助、消费矛盾、纠纷调解等涉旅警情，公安机关健全快速响应机制，增强应急处置能力，不断提升游客体验，打造游客看着放心、玩得安心的和谐治安环境。

　　在三星堆博物馆，还有一支特殊的队伍，那就是广汉市公安局治安大队文保中队的民辅警们，他们全年日夜坚守在三星堆博物馆，守护三星堆文物，保障游客人身财产安全。

　　“我们一上班就在三星堆博物馆内外周围到处‘转’，以最高的效率为游客提供最贴心的服务。”文保中队三星堆警务室民警付社生说。在他的手机里，保存了很多发往各地的快递订单，都是寄出游客遗落的各种物品的。

　　“每个失主发现物品丢失后，都会心急如焚。只要我们核实到身份信息，就会第一时间联系游客，将其遗落在博物馆内的物品、证件以最快速度邮寄，解决游客的烦恼，提升他们的旅游体验感。”付社生说。

　　在三星堆博物馆，即便是夜场，也几乎场场爆满。在排队等候时，游客心中不免有些焦躁，文保中队民辅警在执勤过程中，发现这种情况就会开展情绪疏导，赢得游客理解，将可能产生的矛盾纠纷化解于萌芽中。

　　近日，王先生从外省来到成都，忙完白天的事务后，专门赶到广汉，赴一场“三星堆之约”。由于人流众多，夜场很早就开始排队了。时间一长，王先生和周围的游客有些不耐烦了。

　　“民警过来安慰我们，表示理解我们的心情，还说自己外出旅游时，也有过这样的心情，并向我们宣传了博物馆的规定。”王先生说，当时听他这么一说，一下就觉得心里平静了，现场游客纷纷拍手叫好。

　　“一张张笑脸、一次次温暖瞬间，是我们不断前行的动力。我们将不断提升旅游警务服务水平，护卫国宝安全、维护旅游秩序，为‘三星堆+’全域旅游保驾护航。”德阳市公安局负责人说。

　　《 人民日报 》（ 2025-08-04 19 版）

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